Z pozoru praca jaką wykonuje specjalista utrzymania ruchu nie wygląda imponująco. Wydaje się być łatwa i przeciętna. Jednak są to tylko pozory. Zatem jeśli znajdziesz ogłoszenie o pracę na specjalistę utrzymania ruchu przygotuj się na pracę w pełnej uwadze przez osiem godzin.
To zawód wymagający skupienia, koncentracji cały czas. Ponadto osoba na tym stanowisku jest odpowiedzialna za utrzymanie ruchu w danej grupie. Czasem utrzymanie ruchu dotyczy połączeń głosowych infolinii.
Osoba na tym stanowisku musi dbać o to, aby klienci dzwoniący na infolinię dodzwaniali się do konsultantów jak najszybciej. Przekierowuje ona rozmowy do tych pracowników którzy mają najmniej pracy, uwzględniając ich wiedzę, kompetencje itp. Nauczenie się tej umiejętności to również konieczność poznania charakteru pracy konkretnych osób.